Ellenőrizd

Vegyük elő újra a közérthető fogalmazás definícióját. Akkor nevezünk egy szöveget közérthetőnek, ha a szöveg felépítése, megfogalmazása és kinézete olyan, hogy a célközönség:

megtalálja benne, amire szüksége van;
megérti, amit talált; és
az információ segítségével el tudja érni a célját.

A definíció első feléről szóltak az eddigi cikkek. Határozd meg, kinek írsz; építsd fel logikusan; fogalmazz érthetően és legyen áttekinthető a kinézet. De honnan fogod tudni, hogy az olvasód tényleg megtalálja, megérti és fel tudja használni a számára szükséges információt? Úgy, hogy leteszteled.

Írd át addig, míg elégedett nem leszel

Mielőtt másoknak megmutatnád a szöveget, csiszold addig, amíg te elégedett nem vagy vele.

Ne törekedj rögtön tökéletességre: fogadd el, hogy az első változatot még úgyis rengetegszer át fogod írni. Senki nem ír elsőre tökéletes szöveget.

Olvasd újra, amit írtál. Mindenképpen aludj is rá egyet: friss szemmel új dolgokat vehetsz észre a szövegben, és sokszor csak másnapra jut eszedbe egy-egy jó megoldás.

Olvasd fel hangosan. Így hallod, hogy hol gördülékeny a szöveg és hol akadozik. Feltűnik az is, ha félreérthető, vagy túl hosszú egy mondat.

Mutasd meg másnak

Teszteld le a célközönségen, ha teheted. Ehhez a teszthez vedd elő a dokumentumot, amiben megfogalmaztad, kinek és miért írsz. Ez alapján tudod eldönteni, hogy kivel tesztelj, és pontosan mit. Ellenőrizd, hogy

megértik-e, amit mondani akarsz?
azt teszik-e, amit szeretnél?
megválaszoltad-e az összes felmerülő kérdést?

Olvastasd el a barátoddal/barátnőddel/szüleiddel/szomszéddal/stb. Ha nincs módod a célközönséggel tesztelni, akkor is olvastasd el lényegében akárkivel, mert bárkivel tesztelni is jobb, mint senkivel se. Ez alól egy kivétel van: ne a munkatársaiddal tesztelj, mivel ők nem fognak tudni elvonatkoztatni a már meglévő tudásuktól. Egy biztosítónál dolgozó ember például sokkal jobban fogja ismerni a biztosítások felépítését és a biztosítási szakkifejezéseket, mint a biztosító szinte bármelyik ügyfele. Bővebben olvashatsz a tudás átkáról Kolozsi István blogján.

Hogyan tesztelj?

Adhatsz egy konkrét feladatot, vagy feltehetsz nyitott kérdéseket. Konkrét feladat lehet például egy adott információ kikeresése a szövegből. Gyakran érdemesebb nyitott kérdéseket feltenned, mint például „Mit jelent ez számodra?”, vagy „Mit tennél, ha egy ilyen levelet kapnál?”.

Alkalmazhatod a Cloze-tesztet. Ennél a tesztnél a szöveg minden N-edik szavát kitörlöd, majd megkéred az olvasót, hogy tippelje meg, mik lehettek a kitörölt szavak. Általában minden ötödik vagy hatodik szót szoktak törölni, de ettől eltérhetsz, ha könnyíteni vagy nehezíteni akarod a feladatot. Akkor sikeres, ha átlagosan a szavak 60%-át eltalálják az olvasók (szinonimákat is elfogadhatsz).

Példa Cloze-tesztre – a Facebook adatvédelmi szabályzatából (2016-os változat)

Szolgáltatásaink nyújtása, a tartalmak személyre 1, valamint a javaslatok megjelenítése számodra 2 lehetséges, hogy az ilyen információk 3 értelmezzük, hogyan használod szolgáltatásainkat, és 4 szolgáltatásainkban vagy azokon kívül hogyan 5 érintkezésbe az emberekkel vagy a 6, amelyekkel kapcsolatot alakítasz ki, illetve 7 érdekelnek.

A rendelkezésünkre álló információkat 8 továbbá arra, hogy egyszerűsített lehetőségeket 9 javaslatokat kínáljunk fel neked. Például 10, hogy ismerősöd jelöljön meg téged 11 képen annak alapján, hogy összehasonlítjuk 12 ismerősöd képeit azokkal az adatokkal, 13 a profilképeid, illetve a többi 14 fénykép alapján állítottunk össze, amelyeken 15 téged. Amennyiben ez a funkció 16 van nálad, az „Idővonal és 17” beállításai segítségével szabályozhatod, javasoljuk-e másik 18 is a megjelölésedet a fényképeken.

Németh Ádám blogján egy remek összefoglalót találsz a felhasználói tesztekről. Ő szoftverek teszteléséről ír, de a legtöbb meglátását alkalmazhatod szövegek tesztelésére is.

Mérd meg, hogyan teljesít

Találd ki, hogyan lehet mérni a szöveg érthetőségét, és mérd is meg. A mérőszám jellemzően attól függ, hogy milyen cselekvést vársz el a felhasználóidtól:

Küldjenek vissza egy űrlapot? Mérd meg, a címzettek mekkora része küldte vissza, és hányan töltötték ki helyesen.
Nézzék meg az emailben küldött ajánlatod részleteit? Mérd meg, hányan nyitották meg a hivatkozást az emailedből.
Fizessék be, amit kérsz tőlük? Mérd meg, mekkora részük fizet.
Értsék meg, amit közölni akarsz, és ne hívják fel az ügyfélszolgálatot? Mérd meg, hányan hívják ebben a témában az ügyfélszolgálatot.

Természetesen ha egy létező szöveget írsz át, akkor az a legjobb, ha ezeket megméred a régi szövegre is, mert így lesz egy összehasonlítási alapod. Ezzel összevetve látni fogod, mennyit javult (ha javult) a szöveg érthetősége.

Ha online szöveget írsz, akkor akár A/B tesztelheted is a kétféle változatot, azaz a felhasználók egyik részének a régi, másik részének az új változatot mutatod meg. Az A/B tesztelés alapszabályairól az Adatlaboron olvashatsz.